Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică site-ului Energie Curată (FinantePrudente.space), operat de:

Energie Curată
Nr. Înregistrare: 28392561
Sediul: B-dul. Frunzișului nr. 585, bl. 3, ap. 5
Mun. Râmnicu Sărat, Argeș, CP 580248, Romania
Telefon: +262308606549

Această politică descrie condițiile în care puteți solicita returnarea sau rambursarea pentru serviciile sau produsele digitale oferite prin intermediul platformei noastre.

2. Natura Serviciilor Noastre

Energie Curată este un portal informativ și educațional dedicat promovării energiei curate și tranziției energetice în România. Serviciile noastre includ:

  • Acces gratuit la articole și resurse educaționale
  • Newsletter informativ (gratuit)
  • Consultații și servicii de consultanță (dacă sunt oferite)
  • Materiale educaționale sau ghiduri digitale (dacă sunt oferite)
  • Cursuri online sau webinare (dacă sunt oferite)

3. Servicii și Conținut Gratuit

3.1 Acces la Informații

Majoritatea conținutului de pe site-ul nostru este disponibil gratuit pentru toți vizitatorii. Pentru aceste servicii gratuite:

  • Nu există taxe de plată sau costuri asociate
  • Nu este necesară returnare sau rambursare
  • Puteți înceta utilizarea în orice moment
  • Puteți vă dezabona de la newsletter în orice moment, fără penalități

3.2 Newsletter

Serviciul de newsletter este complet gratuit. Puteți:

  • Vă abona gratuit în orice moment
  • Vă dezabona instant folosind linkul din orice email
  • Solicita ștergerea completă a datelor dumneavoastră

Nu există costuri sau obligații financiare asociate cu newsletter-ul nostru.

4. Servicii cu Plată (Dacă Sunt Disponibile)

4.1 Consultații și Servicii de Consultanță

În cazul în care oferim servicii de consultanță cu plată, următoarele condiții se aplică:

4.1.1 Dreptul de Retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să indicați motivul și fără penalități.

4.1.2 Anulare și Rambursare

  • Înainte de prestarea serviciului: Rambursare integrală dacă anularea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată
  • Cu 24-48 ore înainte: Rambursare de 50% din suma plătită
  • Sub 24 de ore: Fără rambursare, cu excepția circumstanțelor excepționale
  • După prestarea serviciului: Fără posibilitate de rambursare

4.1.3 Reprogramare

Puteți solicita reprogramarea unei consultații cu cel puțin 24 de ore înainte, fără penalități, pentru maxim o dată.

4.2 Produse Digitale (Ghiduri, Cursuri, Materiale)

Pentru produse digitale descărcabile sau cursuri online:

4.2.1 Dreptul de Retragere

Aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile, CU EXCEPȚIA cazului în care:

  • Ați descărcat sau accesat deja conținutul digital
  • Ați acceptat explicit să renunțați la dreptul de retragere pentru a accesa imediat conținutul

4.2.2 Condiții de Rambursare

  • Înainte de descărcare/acces: Rambursare integrală în 14 zile de la achiziție
  • După descărcare/acces: Fără rambursare, conform legii privind conținutul digital
  • Probleme tehnice: Rambursare integrală dacă produsul este defect și nu putem rezolva problema în timp util
  • Descriere înșelătoare: Rambursare integrală dacă produsul nu corespunde descrierii

4.2.3 Cursuri Online și Webinare

  • Înainte de începere: Rambursare integrală cu cel puțin 7 zile înainte de data de start
  • 0-7 zile înainte de începere: Rambursare de 50%
  • După începerea cursului: Rambursare proporțională pentru modulele neaccesate (la discreția noastră)
  • Webinare live: Fără rambursare după desfășurarea evenimentului

5. Procedura de Returnare și Rambursare

5.1 Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne prin email sau telefon la datele de contact furnizate
  2. Furnizați următoarele informații:
    • Numele dumneavoastră complet
    • Adresa de email folosită pentru achiziție
    • Numărul comenzii sau facturii
    • Data achiziției
    • Serviciul sau produsul pentru care solicitați rambursarea
    • Motivul solicitării de rambursare
  3. Așteptați confirmarea solicitării (în maxim 2 zile lucrătoare)

5.2 Evaluarea Solicitării

După primirea solicitării dumneavoastră:

  • Vom evalua eligibilitatea conform acestei politici
  • Vă vom contacta în termen de 2-3 zile lucrătoare cu o decizie
  • Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom solicita prin email
  • Vă vom informa dacă cererea este aprobată sau respinsă, cu motivarea deciziei

5.3 Procesarea Rambursării

Dacă solicitarea este aprobată:

  • Rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare
  • Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
  • Veți primi o confirmare prin email când rambursarea este procesată
  • Termenul de apariție a banilor în cont depinde de instituția financiară (de obicei 3-5 zile lucrătoare)

6. Excepții și Cazuri Speciale

6.1 Circumstanțe Excepționale

În cazuri excepționale (probleme medicale grave, situații de urgență familiale, etc.), putem aproba rambursări în afara politicii standard. Fiecare caz va fi evaluat individual, iar documentele justificative pot fi solicitate.

6.2 Erori de Procesare

Dacă ați fost taxat incorect sau de mai multe ori pentru aceeași achiziție:

  • Contactați-ne imediat
  • Vom investiga și corija eroarea în maximum 48 de ore
  • Rambursarea va fi procesată prioritar

6.3 Satisfacție Garantată

Pentru anumite produse sau servicii premium, putem oferi o garanție de satisfacție sau banii înapoi. Condițiile specifice vor fi comunicate clar la momentul achiziției.

7. Situații în Care NU se Acordă Rambursare

Rambursarea NU va fi acordată în următoarele situații:

  • Conținut digital sau cursuri deja accesate/descărcate (conform legislației UE)
  • Servicii deja prestate complet
  • Anulări făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație (fără circumstanțe excepționale)
  • Produse sau servicii obținute prin utilizarea codurilor promoționale sau cupoane 100% reducere
  • După expirarea perioadei de 14 zile de la achiziție (pentru produse digitale neaccesate)
  • Dacă ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
  • Pentru servicii gratuite sau conținut gratuit

8. Modificarea sau Schimbarea Serviciilor

În loc de rambursare, puteți solicita:

  • Schimbarea serviciului: Trecerea la un alt serviciu de valoare echivalentă
  • Credit pentru achiziții viitoare: Valoarea plătită transformată în credit pentru servicii viitoare
  • Reprogramare: Pentru consultații sau cursuri (conform condițiilor specifice)

Aceste opțiuni vor fi evaluate individual și sunt supuse aprobării noastre.

9. Drepturile Consumatorilor conform Legislației Române

9.1 Protecția Consumatorului

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de informare corectă și completă
  • Dreptul de retragere din contract în 14 zile (cu excepțiile prevăzute de lege)
  • Dreptul la produse/servicii conforme cu contractul
  • Dreptul la despăgubiri pentru prejudicii

9.2 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere
  • Prestarea de servicii după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului

10. Soluționarea Litigiilor

10.1 Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de returnări sau rambursări. Contactați-ne și vom face eforturi rezonabile pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

10.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

ANPC
Telefon: 021.9551
Website: www.anpc.ro

10.3 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL pentru rezolvarea litigiilor online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Orice modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site.

Modificările vor fi comunicate prin:

  • Actualizarea datei "ultima actualizare" de la începutul documentului
  • Afișarea unui anunț pe site (pentru modificări majore)
  • Email către utilizatorii înregistrați (când este cazul)

Achizițiile efectuate înainte de modificări vor fi supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

12. Taxe și Costuri Asociate

12.1 Taxe de Procesare

În general, nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor. Cu toate acestea:

  • Taxele de tranzacție aplicate de procesatorii de plăți nu sunt recuperabile
  • Pentru transferuri bancare internaționale, pot exista costuri suplimentare suportate de beneficiar

12.2 Rambursări Parțiale

În cazul rambursărilor parțiale (de exemplu, pentru cursuri parțial finalizate), valoarea rambursată va fi calculată proporțional cu partea nefinalizată/neaccesată a serviciului.

13. Întrebări Frecvente

Cât durează procesarea unei rambursări?

De obicei 5-10 zile lucrătoare de la aprobare, plus timpul instituției financiare (3-5 zile).

Pot primi rambursare pentru newsletter?

Newsletter-ul este gratuit, nu există nimic de rambursat. Puteți vă dezabona oricând.

Ce se întâmplă dacă am probleme tehnice cu un produs digital?

Contactați-ne imediat. Vom încerca să rezolvăm problema. Dacă nu putem, veți primi rambursare integrală.

Pot schimba în loc să primesc rambursare?

Da, puteți solicita schimbarea cu un serviciu de valoare echivalentă sau credit pentru achiziții viitoare.

Am dreptul de retragere pentru toate achizițiile?

Da, pentru 14 zile, cu excepția produselor digitale deja accesate sau serviciilor deja prestate.

14. Contact pentru Returnări și Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Energie Curată - Departament Rambursări
B-dul. Frunzișului nr. 585, bl. 3, ap. 5
Mun. Râmnicu Sărat, Argeș
CP 580248, Romania
Nr. Înregistrare: 28392561
Telefon: +262308606549
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în maximum 2-3 zile lucrătoare.

15. Angajamentul Nostru

La Energie Curată, ne angajăm să:

  • Tratăm toate solicitările de rambursare cu corectitudine și profesionalism
  • Răspundem prompt la întrebările dumneavoastră
  • Procesăm rambursările în termenele comunicate
  • Respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației aplicabile
  • Căutăm soluții amiabile pentru toate situațiile

Mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că faceți parte din comunitatea noastră dedicată energiei curate!